C’était le 24 octobre 2022. Danielle, et son mari, habitants de Crécy-la-Chapelle en Seine-et-Marne, se sont rendus au magasin Cuisinella de Chanteloup-en-Brie. Deux qui n’ont alors qu’un simple micro-ondes veut se faire plaisir et acquérir, enfin, une grande et belle cuisine. « Au début, on avait pensé à Ikea, mais il faut être bricoleur. Et puis, il y avait plein de pubs à la télé pour Cuisinella, on s’est dit : Cette marque est connue, c’était rassurant », rembobine cette quinquagénaire.
Le couple se décide pour une cuisine design à 6 600 euros (livraison et pose comprises), soit plus de trois fois leurs revenus mensuels. Rendez-vous est pris pour le 25 janvier. Mais le jour J, personne ne se présente chez eux. Le magasin ne répond plus. Danielle finit par envoyer un mail, et reçoit une réponse automatique : « En raison de la fermeture du magasin, nous ne serons plus en mesure de vous répondre (…) merci de vous rapprocher du service client Schmidt (Schmidt groupe est la maison mère de Cuisinella). »
Aujourd’hui, Danielle est d’autant plus inquiète que trois de ses quatre chèques ont été encaissés, pour un montant de 5 063 euros. Elle qui se débrouille depuis dix jours avec une cuisinière prête par des voisins, car le couple avait fait place nette dans sa cuisine, a créé un groupe Facebook (Collectif clients Cuisinella Domus), qui compte déjà 76 abonnés.
La maison mère va prendre le relais
Mélody et son compagnon, qui résident près de Coulommiers, ont vécu la même mésaventure. À ceci près qu’ils ont investi 13 000 euros, dont 4 100 euros versés en acompte. C’était juste avant que le magasin ne ferme. Même numéro sonnant dans le vide. Même courrier automatique. Mélody est surtout en colère, car le vendeur a avancé le rendez-vous prévu fin janvier au 16 janvier, soit la veille de la fermeture. « Il était toujours au courant », peste celle qui envisage de prendre un avocat et de déposer plainte.
Au total, quatre Cuisinella de la région parisienne (à Rosny-sous-Bois en Seine-Saint-Denis ; Chelles, Pontault-Combault et Chanteloup-en-Brie en Seine-et-Marne), appartenant à la même famille, ont fermé au même instant.
Sollicitée, la maison mère, Schmidt groupe (le service clients est joignable au 03.90.57.41.41), renvoyé à « 200 » le nombre de dossiers identifiés « pour le groupe Rault » et précise qu’elle portera à terme les projets de cuisine, puisque la « garantie Cuisinella » porte « sur la bonne fin des travaux ».
En revanche, « compte tenu du nombre de dossiers, les délais (…) risquent malheureusement de prendre du retard ». Questionné sur un éventuel remboursement des sommes avancées, le groupe botte en revanche en touche, puisqu’il conseille aux clients lésés de se tourner vers leur magasin… qui est fermé.
